Si le logiciel pour centre d’appel physique a pendant longtemps été la norme, il présente désormais de nombreuses limites pour votre entreprise, tout particulièrement en comparaison d’une solution hébergée sur le Cloud. Raison pour laquelle le logiciel pour centre d’appel virtuel s’impose progressivement comme la norme, et ce, pour plusieurs raisons bien spécifiques.

Un système immédiatement opérationnel : la mise en place d'un centre d'appel physique peut prendre énormément de temps, notamment en raison des délais pour acheter et installer les solutions hardware et software compatibles. Avec une solution dématérialisée, le service est directement opérationnel. Il suffit simplement d'installer et de configurer le logiciel de centre d'appel sur votre ordinateur ou votre Smartphone.

Un coût maîtrisé : les centres d'appel physiques nécessitent de lourds investissements, que ce soit pour l'achat du matériel ou des licences logicielles. Par conséquent, ils sont difficilement accessibles aux petites et moyennes entreprises. Avec une solution hébergée sur le Cloud, il vous suffit simplement d'avoir une bonne connexion Internet. En effet, toute votre infrastructure est dématérialisée et vous payez le service à l'usage par le biais d'un abonnement.

Un usage plus flexible : dans le cas d'un call center physique, vos équipes ne peuvent passer et recevoir des appels que par le biais de leur téléphone fixe, relié au serveur de l'entreprise. Conséquence ? Ils ne peuvent travailler que lorsqu'ils sont à leur bureau en règle générale. Avec un logiciel de centre d’appel Cloud, vos agents peuvent travailler à distance, à condition d'avoir accès à Internet. Ils peuvent ainsi passer des appels depuis n'importe où et n'importe quand, leur localisation n'étant plus un frein à leur activité.

Une intégration facilitée : bien que les logiciels de centre d'appel physiques puissent être associés à d'autres services, l'intégration peut présenter des difficultés, notamment en raison de problèmes de compatibilité entre logiciels. Avec un outil hébergé sur le Cloud, votre système de téléphonie est conçu pour pouvoir intégrer facilement d'autres services, dont votre logiciel CRM (gestion de la relation client). Avec le CTI Aircall par exemple, votre service de téléphonie est notamment compatible avec Salesforce, Zendesk, Intercom, Hubspot ou encore Shopify.

Une collaboration renforcée : les solutions « on-premise » présentent bien souvent l'inconvénient d'être déconnectées des autres outils de communication de votre entreprise (messagerie instantanée, CRM, mail, etc.). A contrario, un logiciel Cloud s'appuie sur Internet pour connecter toutes vos installations, facilitant les échanges entre vos équipes. Vous pouvez en outre ajouter des fonctionnalités additionnelles pour améliorer encore davantage le travail collaboratif, tel que le transfert d'appel ou l'écoute discrète.

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